La portabilité du numéro

La portabilité du numéro

De nos jours, presque tout le monde est équipé d’un téléphone mobile. Qu’en est-il de son remplacement, et d’abord, les français changent-ils souvent de mobile ?

Oui. 78% des français étaient équipés d’un téléphone mobile en 2008 et près d’un client sur trois indiquait son intention de renouveler son terminal dans les 12 mois. La principale raison du renouvellement est le fait d’avoir un terminal “plus moderne”.

On imagine qu’il y a aussi des clients mécontents de leur opérateur ?

Probablement oui. Cependant une étude menée en 2008 par l’ARCEP (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) montre qu’entre juin 2007 et juin 2008, seuls 8% des utilisateurs de mobile en France ont changé d’opérateur. C’est peu. Par ailleurs, deux tiers des utilisateurs de mobile n’ont jamais changé d’opérateur. C’est beaucoup.

Cela signifie-t-il que les français sont globalement satisfait de leur opérateur de téléphonie mobile ?

Pas vraiment, Ainsi, cette même enquête de l’ARCEP révèle que seul un tiers des utilisateurs n’ayant pas changé d’opérateur entre juin 2007 et juin 2008 avancent, comme explication, que l’offre choisie est la mieux adaptée à leurs habitudes de consommation.

Et les deux autres tiers, pourquoi n’ont-ils pas changé d’opérateur ?

Il y a plusieurs raisons possibles. Pour un quart d’entre eux, il y a le coût du changement. Mais près de la moitié d’entre eux ne changent pas parce qu’ils ne perçoivent pas d’intérêt au changement : les opérateurs se ressemblent trop. Et puis il va falloir choisir un nouveau forfait, prendre un nouvel engagement, perdre au passage ses points de fidélité, autant de petites choses qui dissuadent le changement. L’effet pervers, c’est le manque de concurrence entre les opérateurs, ce qui leur permet de maintenir des prix élevés.

Mais si malgré tout cela, on veut tout de même changer d’opérateur, va-t-il falloir aussi changer de numéro de téléphone ?

Non. Depuis le 30 juin 2003, tout client d’un opérateur mobile peut changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone mobile, ceci dans un délai de 10 jours maximum. C’est ce que l’on appelle la portabilité du numéro. Depuis le 21 mai 2007, ce système a évolué et a été simplifié : le client a juste à souscrire une offre auprès du nouvel opérateur qu’il a choisi et lui demander en même temps de conserver son numéro. Cet opérateur se charge pour le compte du client de l’ensemble des démarches nécessaires. Y compris la résiliation du contrat en cours…

Mais normalement, il faut respecter un délai de préavis pour la résiliation, et ce délai est souvent supérieur à 10 jours ?

Pas dans ce cas-là. La loi stipule que le portage du numéro entraîne la résiliation du contrat lié dans les mêmes délais. En conséquence les délais de résiliation prévus dans les contrats ne sont pas applicables. Par contre, si vous n’avez pas respecté votre durée d’engagement initial (12 ou 24 mois), attendez-vous à devoir payer ce qu’il en reste à votre ancien opérateur.

La procédure elle-même est-elle gratuite ?

Du côté de l’ancien opérateur, oui. L’opérateur entrant peut vous facturer le service, notamment lorsque vous optez pour une formule sans engagement de durée. Le coût est d’environ 8 euros.

Mais certains téléphones sont bridés pour ne pas fonctionner avec un autre opérateur ?

Effectivement. Il faut alors demander à l’ancien opérateur le code de débridage, qu’on appelle aussi « dé-symlockage ». Après 6 mois chez un opérateur, celui-ci est tenu de vous le fournir.

Cette procédure de portage du numéro génère peu de litiges. Mais si vous aviez le moindre problème, n’hésitez pas à venir nous en parler à l’UFC Que Choisir de Caen en nous appelant au 02.31.86.32.54.

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